"Євроформат" запустив роботу чат-ботів

Контроль якості ліфтового обладнання компанії «Євроформат» є одним із ключових пріоритетів бренду. Як провідний виробник ліфтового обладнання в Україні, «Євроформат» прагне забезпечити найвищий рівень надійності, безпеки та довговічності своєї продукції. У сучасних умовах швидкого розвитку технологій, зростання конкуренції на ринку та підвищення вимог до сервісу компанія приділяє особливу увагу не лише якості комплектування ліфтового обладнання, але й оперативній взаємодії з клієнтами, щоб відповідати їхнім очікуванням і потребам.

Для оперативного збору зворотного зв’язку та швидкого реагування на потреби користувачів відділ управління якості бренду розробив спеціальні паблік-акаунти у месенджерах – Viberbot і Telegrambot. Ці інструменти створені для спрощення комунікації з клієнтами та партнерами, а також для швидкого вирішення питань, пов’язаних із монтажем, експлуатацією та обслуговуванням ліфтів.

Значення контролю якості для бренду «Євроформат»

Контроль якості на заводі з виробництва ліфтів «Євроформат» охоплює всі етапи виготовлення продукції – від розробки конструкцій до фінального тестування. Кожна запчастина для ліфта проходить ретельну перевірку на відповідність національним і міжнародним стандартам. Такий підхід дозволяє гарантувати відповідність ліфтів суворим вимогам безпеки, енергоефективності та функціональності, що є критично важливим для використання в різних умовах – від житлових будинків до медичних закладів і інфраструктурних об’єктів.

Для забезпечення високої якості ліфтового обладнання завод використовує сучасні технології та автоматизовані системи контролю. Це дозволяє мінімізувати ймовірність дефектів і забезпечити стабільну роботу обладнання навіть за інтенсивної експлуатації. Крім того, «Євроформат» регулярно інвестує в модернізацію своїх виробничих потужностей, щоб відповідати новим викликам ринку та пропонувати клієнтам інноваційні рішення, які поєднують надійність і сучасний дизайн.

Зростання конкуренції та вимог до сервісу спонукає «Євроформат» постійно вдосконалювати взаємодію з клієнтами. Саме тому створені Viberbot і Telegrambot. Паблік-акаунти дозволяють:

• Автоматично реєструвати пропозиції щодо вдосконалення роботи ліфтового обладнання або повідомляти про виявлені невідповідності.
• Отримувати швидку консультацію з питань, пов’язаних із комплектуванням для ліфтового обладнання чи монтажними роботами.
• Залишати відгуки про якість продукції та сервісу, що допомагає компанії постійно покращувати свої процеси.

Нові канали зворотного зв’язку зручні для клієнтів, оскільки вони доступні цілодобово та дозволяють оперативно передавати інформацію. Наприклад, монтажні організації можуть повідомляти про проблеми з запчастинами для ліфтів, а кінцеві користувачі – подавати пропозиції щодо підвищення комфорту чи функціональності ліфтів.

Система обробки зворотного зв’язку

Усі повідомлення, отримані через Viberbot і Telegrambot, автоматично передаються до сервісного центру та відділу управління якості «Євроформат». Компанія розробила структуровану систему обробки запитів, яка забезпечує швидке реагування та ефективне вирішення питань.

Така система дозволяє не лише оперативно реагувати на запити клієнтів, але й систематично аналізувати зворотний зв’язок для вдосконалення продукції. Наприклад, якщо клієнти повідомляють про проблеми з певними деталями, завод може швидко внести зміни до конструкції або оптимізувати виробничі процеси.

Переваги клієнтоорієнтованого підходу

Використання сучасних каналів зв’язку, таких як Viberbot і Telegrambot, вказує на клієнтоорієнтованість «Євроформат» і прагнення компанії бути ближчою до своїх користувачів. Бренд вкотре демонструє, що постійне вдосконалення якості є ключовими факторами успіху в ліфтовій галузі. Завдяки структурованій системі обробки зворотного зв’язку та інвестиціям у модернізацію виробництва компанія не лише відповідає сучасним викликам, але й задає стандарти якості для виробників ліфтового обладнання в Україні та за її межами.